Caso de éxito

Cómo INGESAM digitalizó la gestión de su cartera con Reciva

Un sistema hecho a la medida para centralizar clientes, cobros, recaudos y soporte de un prestador de servicio público de aseo.

El cliente

INGESAM ASEO S.A.S E.S.P.

Empresa prestadora del servicio público de aseo. Como cualquier operador de servicios públicos, su operación depende de mantener organizada la cartera de clientes, el registro de cobros y el histórico de recaudos — información que antes vivía repartida entre planillas y procesos manuales.

El reto

Cartera dispersa, sin trazabilidad centralizada

INGESAM necesitaba un sistema propio para administrar su cartera de clientes, registrar cobros y recaudos con trazabilidad completa, atender solicitudes de soporte, y — un requisito particular de este sector en Colombia — integrar periódicamente el cobro del servicio de aseo dentro de la factura de energía eléctrica, a través de un convenio con la empresa distribuidora AIR-E.

La solución

Reciva: software de escritorio a la medida

Diseñamos y construimos Reciva desde cero para INGESAM: una aplicación de escritorio con base de datos centralizada en la nube, control de acceso por roles y los módulos que su operación diaria realmente necesita.

Clientes Cobros Recaudos Soporte Estadísticas Volcado AIR-E

Volcado automatizado

Genera el archivo periódico que integra el cobro del servicio de aseo en la factura de energía de AIR-E, con convenio y sufijo configurables por la empresa.

Roles y control de acceso

Perfiles de superadministrador y usuario, con cambio de contraseña obligatorio en el primer ingreso de cada cuenta nueva.

Base de datos en la nube

Información centralizada y con respaldo, accesible desde el equipo de trabajo sin depender de un servidor local.

Panel principal de Reciva mostrando suscriptores, facturación y recaudo del período

El sistema, por dentro

Cada módulo, pensado para el trabajo diario

Suscriptores

Toda la cartera de clientes, en un solo lugar

Búsqueda por cuenta o nombre, estado de cada suscriptor y su estrato, con exportación directa a Excel para los reportes que la operación ya usa.

Facturación

Facturas pendientes, pagadas y recaudos, por período

Consulta por estrato o barrio, con desglose automático de lo facturado, recaudado y en cartera para cualquier mes.

Estadísticas

Indicadores claros para tomar decisiones

Porcentaje de cobro, cartera pendiente y recaudo desglosados por estrato — la misma vista que usa la gerencia para revisar cada cierre de mes.

En operación

Resultados en producción

39,679

Recaudos registrados en la plataforma

Módulos operando en un solo sistema

Integración automática con la facturación de AIR-E

¿Tu empresa necesita un sistema a la medida?

Así como con INGESAM, construimos software que se ajusta a cómo ya trabaja tu operación — no al revés.

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